Refund policy

退貨及退款須知

1.⁠ ⁠當顧客收到貨品後，請即檢查貨品是否完整。建議顧客直接向在場派件員拒收已損毀之產品，以及必須保留訂單電郵以作紀錄，以保障雙方的權益。

2.⁠ ⁠若需辦理退換貨、補寄缺件或申請退款，請在簽收貨品後的7天內辦理，限期後恕不接受。

3.⁠ ⁠如未能出示有效收據（包括訂單電郵）、開箱影片及貨品問題照片，⁠OKAMI HK有權拒絕顧客的退貨或換貨要求。

4.⁠ ⁠退款將以付款形式支付，已使用之優惠碼或禮券將不會退回。如欲換貨的貨品售罄，我們會按照閣下付款的方式退回該貨品款項。

5.⁠ ⁠商品退換貨或退款服務不適用於以下商品或情況：
(i) 非品質問題商品，包括但不限於個人口味不合、小朋友不適應/不合吃、買錯產品等個人因素；或
(ii) 已經開封、包裝膠紙或盒被撕去、曾被使用、人為損毀或不完整之產品；或
(iii) 任何免費贈品、特價加購品及試用裝禮品；或
(iv) 簽收貨品已超過7天之申請。

6. 退換貨之商品須未經開封使用，並保留完好標籤及原有包裝。

7.⁠ ⁠退回商品時，顧客須一併交回購買時原來狀態並保留完整包裝的贈品、換購品或禮券。如未能交回贈品、換購品或禮券，退款將不獲處理。

8.⁠ ⁠換貨/退貨流程：請顧客清楚拍下該件貨品有問題的地方，連同開箱影片、訂單編號及貨品編號，電郵至 info@okami-hk.com 申請辦理退貨，並於電郵主旨列明「⁠OKAMI HK」以確保退貨流程順利。當我們確認符合退貨條件後，閣下會收到回覆確認及退貨流程說明電郵，方可退貨給我們。請把退貨連同確認信一併退回。成功退回貨品後，我們會於系統安排退款，一般會在14個工作日內將閣下的貨款退回到閣下的付款帳戶。

9.⁠ ⁠OKAMI HK有權修訂以上條款及細則，且不作事先通知。

10.⁠ ⁠如有任何爭議，⁠OKAMI HK保留最終決定權。